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結論：ホットペッパービューティーの口コミ返信は、Googleと書き分ける
- HPBの返信では、他媒体への誘導・電話番号・URLの記載ができません
- Google用に書いた文面をそのまま貼ると、規約に触れる可能性があります
- HPBの読者は予約直前の人。返信は指名と再来店に直結します
- 反映までに時間がかかることがあるので、投稿直後に表示されなくても慌てない
ホットペッパービューティーの口コミは、Googleと読まれ方が違います。HPBを見ている人は、すでにサロンを探して比較している段階です。返信欄の一言が、そのまま予約ボタンを押すかどうかに効きます。
この記事では12パターンの例文と、Googleとの書き分け方をまとめます。
返信の流れと、確認しておくこと
返信は、掲載店舗向けの管理画面（サロンボード）から行います。クチコミの一覧を開き、該当の口コミから返信を入力する、という流れです。
ただし、画面の構成やボタンの名称は改定されます。また、契約しているプランによって使える機能が違う場合があります。実際の操作手順は、管理画面のヘルプか担当の営業窓口で確認してください。この記事では、文面の作り方に絞って書きます。
先に確認しておくとよいのは次の3つです。
- 返信できる権限が誰にあるか — 店長のみか、スタッフも入れるか
- 返信の反映にどれくらいかかるか — 即時ではないことがあります
- 投稿後に編集できるか — 修正の可否を先に把握しておく
Googleとの決定的な違い
同じサロンでも、GoogleとHPBでは書けることが違います。
| Googleビジネスプロフィール | ホットペッパービューティー | |
|---|---|---|
| 読者の段階 | 店を探し始めた段階も含む | 予約を検討している直前 |
| 他媒体・自社サイトへの誘導 | 自社サイトへのリンクは可 | 不可 |
| 電話番号・LINE ID・URL | 記載可 | 不可 |
| 反映のタイミング | 数分〜数時間 | 即時とは限らない |
| 投稿者 | 誰でも投稿できる | 実際に予約・来店した人 |
「次回はぜひ公式サイトからご予約ください」と書くと、媒体の規約に触れます。Googleでは自然な一文が、HPBでは書けません。
一方で、HPBの口コミは実際に来店した人しか書けないという強みがあります。事実無根の投稿は起きにくく、その分ひとつひとつが具体的です。返信でも具体的に返せます。
Google側の書き方はサロンの口コミ返信例文14選にまとめています。
高評価への返信例文（6パターン）
〇〇の部分を自店の内容に書き換えて使ってください。
仕上がりを褒められた
この度はご来店いただき、ありがとうございました。仕上がりを気に入っていただけたようで、担当としてとても嬉しいです。〇〇は毛流れを見ながら調整している部分なので、そう言っていただけると励みになります。次回は伸びてきたときの収まりもご相談させてください。（担当：〇〇）
カウンセリングを褒められた
ご来店ありがとうございました。カウンセリングの時間について触れていただき、嬉しく拝見しました。ご希望を伺ってから施術内容を決めることは全員で大切にしている点です。次回もお悩みやなりたいイメージを遠慮なくお聞かせください。
施術中の過ごしやすさを褒められた
この度はご来店いただき、ありがとうございました。施術中もリラックスしてお過ごしいただけたようで何よりです。お声がけの加減はお客様によって変えておりますので、ご希望があればいつでもお申し付けください。またお待ちしております。
持ちの良さを褒められた
ご来店ありがとうございました。持ちについてお言葉をいただき、嬉しく思います。〇〇は下準備の工程に時間をかけている部分です。次回のご来店は〇週間後を目安にしていただくと、きれいな状態を保ちやすくなります。
スタッフを名指しで褒められた
ご来店いただき、ありがとうございました。〇〇へのお言葉、本人に伝えたところとても喜んでおりました。ご指名も承っておりますので、次回ご予約の際にお申し付けください。またお会いできるのを楽しみにしております。
初来店だと書かれている
この度は初めてのご来店、ありがとうございました。数あるサロンの中からお選びいただき、嬉しく思います。〇〇について気に入っていただけたようで安心いたしました。カルテに内容を残しておりますので、次回も同じ仕上がりでご案内できます。
低評価への返信例文（4パターン）
仕上がりが希望と違った
この度はご期待に沿えず、申し訳ございませんでした。仕上がりのイメージを共有しきれないまま施術に入ってしまったことが原因と考えております。カウンセリングで写真を確認する手順に改めました。お直しも承っておりますので、お手数ですがサロンまでご連絡いただけますでしょうか。
時間がかかった・待たされた
お待たせしてしまい、申し訳ございませんでした。ご予約の枠と施術時間の見積もりを見直しております。お待ちいただく可能性がある場合は、事前にお伝えするよう改めました。次回はより快適にご利用いただけるよう努めてまいります。
接客・言葉遣いについて
この度は不快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。ご指摘いただいた点はスタッフ全員で共有し、お客様への声かけの手順を改めました。改めてご利用いただける機会をいただけましたら幸いです。
料金の説明が不足していた
ご説明が不足しており、申し訳ございませんでした。〇〇の料金につきましては、施術前に内訳をお伝えするよう改めております。ご不明な点は会計前にお申し付けいただけますと幸いです。貴重なご意見をありがとうございました。
対応に困る口コミへの返信（2パターン）
指名していたスタッフが退店した
いつもご来店いただき、ありがとうございました。〇〇の退職につきましては、ご報告が行き届かず申し訳ございませんでした。施術内容とご希望はカルテに引き継いでおりますので、他のスタッフでも同じ仕上がりでご案内できます。ご不安な点はご予約時にお申し付けください。
退店したスタッフの移籍先を書かないでください。在籍していない人の情報をサロンの公式な場で案内することになります。
物販の勧誘がしつこいと書かれた
ご不快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。ホームケアのご提案は施術の一環としてお伝えしておりましたが、押し付けと受け取られる伝え方になっていたと反省しております。ご案内は1度までとし、ご希望のない方にはお声がけしないよう改めました。
指名につなげる返信の書き方
HPBの読者は予約直前です。ここで効くのは、担当者の人柄が伝わることです。
- 担当者名で締める — 「スタッフ一同」より「（担当：〇〇）」のほうが指名につながります
- 施術の意図を一言入れる — 「毛流れを見ながら調整しました」で技術が伝わります
- 次回の提案を具体的に書く — 「またのご来店をお待ちしております」では何も伝わりません
- お客様の言葉を拾う — 口コミに出てきた表現をそのまま返信に使う
読んでいるのは投稿者だけではありません。予約を迷っている人が、担当者を選ぶ材料として読んでいます。
反映されない・編集したいときのつまずき
返信したのに表示されない
投稿直後に反映されないことがあります。Googleのように数分で出るとは限りません。時間を置いて確認してください。それでも表示されない場合は、管理画面のヘルプか担当窓口へ問い合わせるのが確実です。
返信を書き直したい
投稿後の修正が可能かどうかは、管理画面の仕様によります。修正できない前提で、投稿前に読み返す習慣をつけるのが安全です。特に低評価への返信は、一度書いてから半日置いて読み直してください。
口コミの通知に気づけない
返信の遅れは、通知に気づいていないことが原因の場合がほとんどです。管理画面の通知設定と、受信するメールアドレスを確認しておいてください。
口コミを削除したい
サロン側の判断で口コミを消すことはできません。媒体の基準に照らして問題がある場合に、運営へ申し立てる形になります。「思っていたのと違った」といった主観的な低評価は消えません。消えない前提で、返信して読み手の判断材料にするほうが現実的です。
星1への向き合い方は星1の口コミへの返信例文と対応手順にまとめています。
AIに自店用の返信文を書かせるプロンプト
サロンは口コミの件数が多く、1件ずつ考える時間が取れません。AI（ChatGPTやGeminiなど）に下書きを作らせてください。
あなたは美容サロンで口コミ返信を担当するスタッフです。
以下の口コミへの返信文を3案作ってください。
掲載先はホットペッパービューティーです。
【サロンの情報】
・業種：〇〇（美容室／ネイル／まつエク／エステ／リラクゼーション）
・サロン名：〇〇
・客層：〇〇
・文体：〇〇（例：ていねいだが硬すぎない、親しみのある敬語）
【返信する口コミ】
「〇〇（口コミの本文をそのまま貼る）」
【担当者】
〇〇（担当者名で締める）
【次回に提案できること】
〇〇（例：伸びたときの収まり、次回の来店目安、季節のカラー）
【条件】
・150〜200文字
・感謝 → 褒められた点を口コミの言葉で受ける → 次回の提案 → 担当者名で締め
・ホットペッパービューティー掲載のため、
他媒体・自社サイトへの誘導、電話番号、URL、LINE IDは書かない
・投稿者の施術内容や悩みを推測して書かない
・割引やクーポンの話は入れない
・3案はそれぞれ違う書き出しにする媒体の指定をプロンプトに入れてください。これがないとAIは「公式サイトからのご予約もお待ちしております」といった一文を平気で入れてきます。
毎回この内容を入力するのが手間なら、自店専用の返信AIを作る手があります。手順は口コミ返信をAIで自動化する方法にまとめました。
まとめ
- HPBでは他媒体への誘導・電話番号・URLが書けません。Googleの文面を流用しない
- 読者は予約直前。担当者名で締めるほうが指名につながります
- 反映は即時とは限らない。表示されなくても慌てず、時間を置いて確認する
- 投稿後に修正できるとは限らないので、低評価への返信は半日置いてから投稿する
- 主観的な低評価は消えない。返信して読み手の判断材料にするほうが現実的
- AIに書かせるときは、掲載先がHPBであることをプロンプトに明記する
サロン向けの文面はサロンの口コミ返信例文14選に、Google側の手順はGoogle口コミ返信の方法にまとめています。
まずは、返信が付いていない口コミのうち指名や技術に触れているものから返してみてください。予約を迷っている人が、いちばん読む場所です。